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Novos sistemas. A mesma aventura.

Temos vindo a atualizar os nossos sistemas para proporcionar a melhor experiência possível. Para garantir que o seu pedido chega à equipa certa:

As encomendas efetuadas antes de 14.10.2026 são tratadas por customer_services@jansport.eu. Contacte diretamente essa equipa por e-mail se tiver dúvidas ou precisar de apoio.

As encomendas efetuadas em ou após 14.10.2026 (cujo número começa pela letra J), bem como quaisquer novos pedidos de informação, podem ser submetidas através da janela de chat na nossa página Contacte-nos.

Agradecemos a sua paciência e compreensão.

Realização de encomendas

Quanto tempo demora a minha encomenda a chegar, incluindo o processamento e o envio? E quanto vai custar?

Para enviar os produtos adquiridos no nosso site dispomos de várias opções de entrega. Pode escolher a mais adequada às suas necessidades.

Entrega padrão (Grátis acima de €45) - €5

  • A entrega padrão custa 5 € para encomendas inferiores a 40 € - gratuita para todas as encomendas iguais ou superiores a 40 €
  • Encomendas entregues em 3 a 5 dias úteis
  • A entrega é feita de segunda a sexta-feira durante o horário de trabalho
  • Selecione a entrega padrão ao efetuar a encomenda.
  • As encomendas feitas antes das 12:00 CET serão enviadas no mesmo dia.
Como posso saber quando é que a minha encomenda é enviada?

Quando a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail de confirmação com o número de rastreio.

Como posso acompanhar a minha encomenda?

Quando uma encomenda for enviada, atualizaremos a sua conta para apresentar o número de rastreio da encomenda e enviar-lhe-emos um e-mail com as informações de envio e rastreio. Utilizando o número de rastreio fornecido, pode clicar no próprio número de rastreio ou introduzi-lo no site da transportadora escolhida para acompanhar o percurso da sua encomenda desde o nosso armazém até ao seu destino.

Posso fazer envios para endereços no estrangeiro?

Entregamos apenas em

Áustria, Bélgica, França, Alemanha, Holanda, Irlanda, Itália, Luxemburgo, Portugal, Espanha, Dinamarca, Suíça e Reino Unido (incluindo Irlanda do Norte e Ilha de Man).

Não fazemos entregas em

Territórios Britânicos Ultramarinos, Ilhas do Canal, Gibraltar e Correios das Forças Armadas Britânicas, Livigno, Cidade do Vaticano e República de San Marino, Territórios Ultramarinos Holandeses, Territórios Ultramarinos Franceses, Correios das Forças Armadas Francesas, Ceuta e Melilla, Andorra, Gibraltar, Ilhas Canárias e caixas postais.

Pagamento

Que formas de pagamento aceita o site jansport.eu?

A Jansport.eu aceita várias formas de pagamento para facilitar as suas compras:

  • Visa
  • MasterCard
  • American Express
  • Apple Pay
  • PayPal
  • Multibanco
O que devo fazer se o meu código promocional não funcionar?

Verifique se introduziu o código promocional exatamente como aparece, sem espaços. Se os problemas persistirem, consulte os termos e condições associados ao código promocional.

Garantia

O meu artigo pode ser reparado?

Se comprou o seu artigo online, pode contactar a nossa Equipa de Garantia para questões relacionadas com reparações. Encontre os dados de contacto relevantes na nossa página de Garantia. Se comprou o seu artigo numa loja, aconselhamos que o devolva à loja onde o comprou, onde poderão prestar-lhe mais assistência.

Como posso apresentar um pedido de garantia?

Pode encontrar todas as informações sobre como apresentar uma reclamação, bem como sobre o que a nossa garantia cobre e como contactar a nossa Equipa de Garantia, na nossa página de Garantia.

Produto

Como garantir que a sua mochila se ajusta bem em 4 passos simples

A sua mochila JanSport foi concebida para oferecer o máximo desempenho nos trilhos e no dia a dia. Compreender a tecnologia por detrás das suas funcionalidades permite-lhe tirar o melhor partido da sua mochila.

Comprimento do Tronco

Medir o comprimento do seu tronco é simples, embora provavelmente necessite de ajuda. Utilizando uma fita métrica flexível, meça a distância desde a sétima vértebra cervical (que forma uma saliência na base do pescoço) ao longo da curvatura da coluna vertebral até à crista ilíaca (a parte superior dos ossos da anca). As gamas de ajuste JanSport estão indicadas para cada mochila. Assim que souber o comprimento do seu tronco, selecione a mochila adequada dentro da sua gama.

Cinto Lombar

Carregue a mochila com 10 a 15 kg. Pode utilizar qualquer objeto para adicionar peso; garrafas de água funcionam bastante bem... apenas certifique-se de que estão cheias de água. Depois de colocar peso na mochila, coloque-a às costas. Incline-se ligeiramente para a frente e aperte o cinto lombar. Lembra-se da sua crista ilíaca? Para ajustar corretamente o cinto lombar, a crista ilíaca deve ficar aproximadamente ao centro do cinto. Outra forma de verificar o ajuste é garantir que a fivela do cinto fica aproximadamente alinhada com o umbigo.

Alças dos Ombros e Correias de Elevação da Carga

Depois de ajustar bem o cinto lombar, deverá ajustar as alças dos ombros e as correias de elevação da carga. Deixe a correia peitoral solta e aperte as alças dos ombros; a forma mais fácil de o fazer é puxar a fita para baixo e para trás na parte inferior da alça. O ponto onde a alça se liga à mochila não deve ficar mais de 2,5 a 5 cm abaixo do topo do ombro e deve envolver confortavelmente o ombro. Quando estiver bem ajustada, aperte as correias de elevação da carga. Poderá ser necessário ajustá-las para que, ao apertá-las, levantem efetivamente a carga. Utilize o regulador na parte superior da alça para ajustar estas correias. As correias de elevação da carga devem ficar firmes, mas não demasiado apertadas ao ponto de levantarem as alças dos ombros. Quando ajustadas corretamente, a parte superior da alça do ombro e a correia de elevação da carga devem formar um ângulo de 45 graus.

Correia Peitoral e Correias Estabilizadoras do Cinto Lombar

A correia peitoral deve ficar posicionada de forma confortável sobre o peito. Idealmente, deverá situar-se logo abaixo da clavícula. Mais uma vez, mantenha-a firme, mas sem apertar em excesso, pois isso pode dificultar a respiração. Por fim, ajuste as correias estabilizadoras do cinto lombar. Estas aproximam a carga das suas costas, proporcionando maior conforto e estabilidade.

Como lavar/limpar uma mochila JanSport?

As nossas mochilas só podem ser lavadas à mão. Pode limpar as manchas com um pano húmido ou lavar à mão e, em seguida, secar ao ar ou estender a secar. Por favor, não utilize detergente nem lixívia. Encontre aqui informações mais detalhadas sobre como limpar uma mochila JanSport: Como limpar uma mochila JanSport

Como devo arrumar a minha mochila?

Aprenda a organizar e acondicionar corretamente tudo o que necessita para uma caminhada de vários dias, de forma a equilibrar o equipamento e gerir melhor a carga.

Carregar e arrumar corretamente a sua mochila é fundamental para transportar a carga com conforto. Aprenda a organizar a sua mochila em quatro passos simples.

Primeiro, coloque o equipamento mais leve no fundo da mochila. Este é o local ideal para o saco-cama, um casaco de penas e/ou a tenda. Também pode guardar nesta zona roupas que sabe que não irá precisar durante o dia.

Segundo, a secção principal da mochila deve ser organizada de forma a que os artigos mais pesados, como o equipamento de cozinha e os alimentos, fiquem ao centro e junto às costas. Os artigos mais leves devem ser colocados nas partes exteriores.

Terceiro, os artigos mais leves e aqueles a que precisará de aceder rapidamente durante o dia, como equipamento impermeável ou o almoço, devem ser colocados por último e na parte superior da mochila. A tampa da mochila também é um excelente local para guardar objetos pequenos que precisam de estar facilmente acessíveis. O objetivo é que "tudo" fique arrumado dentro do compartimento principal da mochila. Desta forma, estará mais confortável e os seus pertences ficarão mais seguros.

Por fim, depois de tudo arrumado, utilize as correias de compressão para compactar e ajustar a carga o mais possível, evitando que os objetos se movimentem enquanto caminha.