Se um artigo comprado no site da JanSport estiver danificado ou defeituoso, estamos aqui para ajudar.

Passo 1: Contacta-nos através de Eastpakwarranty_uk@vfc.com e inclui as seguintes informações no e-mail:

• Nome completo
• Número da encomenda
• Endereço de e-mail
• Morada
• Número de telefone
• Três fotografias:

1. Uma fotografia do produto completo
2. Uma fotografia aproximada do defeito
3. Uma fotografia da etiqueta interior com o número do produto (começa por E...)

Passo 2: Assim que o pedido for aprovado, clica nesta ligação, preenche o formulário de reparação, inclui-o na encomenda e envia-a usando a etiqueta fornecida.

formulário de reparação

De acordo com a nossa política de garantia, os artigos danificados ou defeituosos devem ser devolvidos ao ponto de venda original. (Lembra-te de levar o recibo ou outro comprovativo de compra).

NÃO PODES DEVOLVÊ-LO AO REVENDEDOR ORIGINAL?

Se não puderes devolver o artigo ao revendedor original ou o defeito já não estiver coberto pela garantia, podes enviá-lo para reparação por tua conta.

PARA CLIENTES NO REINO UNIDO

Se compraste o artigo Jansport noutro revendedor e estiver danificado ou defeituoso, segue os passos abaixo.

Passo 1: Contacta-nos através de Eastpakwarranty_uk@vfc.com com os seguintes dados:

• Nome completo
• Endereço de e-mail
• Morada
• Número de telefone
• Três fotografias:

1. Uma fotografia do produto completo
2. Uma fotografia aproximada do defeito
3. Uma fotografia da etiqueta interior com o número do produto (começa por E...)

Passo 2: Assim que o pedido for aprovado, clica nesta ligação, preenche todas as informações no formulário de reparação, inclui-o na encomenda e envia-a por tua conta para a morada indicada na ligação.

formulário de reparação

Coberto durante o período legal de garantia:

Apenas defeitos de fabrico e/ou componentes estão cobertos durante o período legal de garantia. Isto inclui fechos de correr e fivelas defeituosos, descoloração do tecido e o descascar do revestimento.

• Fivelas
• Fita do fecho danificada/gasta
• Cobertura interior
• Descoloração

Coberto sob a garantia de 30 anos:

Apenas os defeitos de fabrico estão cobertos pela garantia de 30 anos. Isto inclui costuras abertas ou tecido que tenha sido cortado demasiado curto.

• Patilha e cursor do fecho
• Cramalheira (ainda colada à fita do fecho)
• Material SGS
• Tecido descosido
• Costuras

O que não está coberto pela garantia?

A política de garantia não cobre danos causados por mau uso (tais como transportar artigos pesados ou invulgares), negligência, exposição a temperaturas extremas ou substâncias, água e desgaste.

• Buraco
• Rasgão/Corte
• Reparação própria
• Rodas gastas
• Pega quebrada

O período de garantia do teu artigo pode ser consultado na etiqueta de cuidados interna. Se não estiver visível qualquer período de garantia na etiqueta, será aplicado o período de garantia legal.

Se não conseguires encontrar o teu número de encomenda, contacte-nos .

Se não conseguires encontrar o teu comprovativo de compra, ainda podes enviar o teu artigo para reparação usando as instruções acima. Podemos usar a etiqueta de cuidados interna para determinar a idade do teu artigo.

A tua devolução é gratuita se:

•  Se compraste o artigo em JanSport e esta é a primeira vez que devolves o produto.
•  Se compraste o artigo a um revendedor e podes organizar a devolução directamente com eles.

Terás de pagar para devolver o artigo se:

•  O revendedor JanSport a quem o compraste não puder aceitar a tua devolução.
•  Se o artigo não tiver sido comprado a um revendedor oficial.

Se os danos ou defeitos não estiverem cobertos pela garantia, ainda poderás enviar o teu artigo para reparação a teu próprio custo. Se não te importares em cobrir o custo da reparação, dá a tua aprovação no Formulário de reparação e escreve o valor máximo que aceitas pagar pela reparação (incluindo IVA).

Se tiveres perguntas específicas ou precisares de mais ajuda, podes contactar-nos por e-mail: Eastpakwarranty_uk@vfc.com

Garantia Global Limitada

Na JanSport®, testamos rigorosamente todos os nossos produtos para garantir que satisfazem os padrões mais rigorosos. Consequentemente, se ocorrer um problema com um produto JanSport® (o "Produto") e o problema for causado por defeitos de fabrico, de material ou de mão-de-obra, iremos, a nosso critério, reparar ou substituir o Produto de acordo com os termos e condições de garantia aqui especificados. Esta garantia aplica-se apenas à pessoa que adquiriu o Produto ou à pessoa que recebeu o Produto de presente.

Esta garantia cobre apenas defeitos de fabrico e não cobre quaisquer danos causados ​​por uso incorreto (tais como: transporte de artigos invulgares), negligência, acidentes, abrasão, exposição a temperaturas extremas, solventes, ácidos, água, desgaste normal ou danos de transporte (por exemplo, por companhias aéreas). Estão igualmente excluídos os danos estéticos, como riscos, amolgadelas, manchas, alterações de cor ou outras alterações não funcionais do aspeto do produto. Se o seu produto for danificado durante o transporte, apresente uma reclamação ao transportador no ponto de chegada, se possível antes do procedimento de desalfandegamento. Apesar de a manutenção ou reparação do seu. Produto fora da garantia poder ser realizada por qualquer empresa, exigimos que para quaisquer reparações dentro da Garantia contacte exclusivamente o nosso Centro de Assistência em Garantia JanSport® ("Centro de Assistência"). Uma manutenção ou reparação incorreta ou inadequada anula esta garantia.

Não envie o seu Produto diretamente para a JanSport®, pois isso resultará em custos adicionais. No caso de envio direto, será responsável por todos os custos de envio do Produto para o Centro de Assistência autorizado incluindo, entre outros, o custo de embalagem, envio e impostos aplicáveis. Em vez disso, dirija-se aos nossos revendedores locais autorizados ou às plataformas de comércio eletrónico online onde comprou o Produto para o devolver.

Para o serviço de garantia no Centro de Assistência terá de enviar uma cópia do recibo de compra original, bem como o formulário de reparação preenchido (presente nesta página) junto com o Produto em questão. O Centro de Assistência determinará se o problema está ou não coberto pela garantia JanSport®. A reparação ou substituição coberta pela garantia será da nossa responsabilidade, incluindo quaisquer custos exigidos para a devolução do produto reparado ou substituído. Se o produto tiver de ser substituído e esse modelo já não estiver disponível, a JanSport® substitui-lo-á por outro Produto equivalente.

Danos acidentais e indiretos, despesas de mão-de-obra ou danos atribuíveis ao trabalho executado por qualquer pessoa que não seja um Centro de Assistência não estão cobertos por esta garantia. Dentro dos limites permitidos pela lei aplicável, quaisquer garantias implícitas são desta forma excluídas. Esta garantia está limitada ao valor do Produto. As especificações de produção estão sujeitas a alterações sem aviso prévio. Tenha em conta que alguns estados não permitem a exclusão ou limitação de danos acidentais ou indiretos, por isso, a limitação ou exclusão acima pode não se aplicar.

No que diz respeito aos nossos artigos de bagagem com sistemas de fecho: os fechos estão previstos apenas para impedir a abertura acidental e podem não impedir o roubo do produto ou do seu conteúdo, quebra ou arrombamento por parte de pessoal da companhia aérea ou do aeroporto ou por autoridades governamentais. Inspecione o seu produto imediatamente após ter sido manuseado por outra pessoa. Se for danificado em trânsito, apresente uma reclamação à empresa de transporte (que possui um seguro contra os danos no seu produto) no local de chegada, se possível, antes de passar a alfândega.

Esta garantia destina-se a conferir-lhe direitos legais específicos. Quaisquer outros direitos de que possa beneficiar podem variar de estado para estado ou de país para país relativamente à exclusão ou aplicação de garantias implícitas, a danos acidentais e indiretos, bem como reparação e substituição. Consequentemente, as limitações ou exclusões especificamente contidas nesta garantia podem não se aplicar a si.

Garantia legal

Esta garantia cobre apenas defeitos de fabrico e/ou de componentes, como um fecho de correr com defeito, fivelas danificadas, descolagem do revestimento e descoloração do tecido. Esta garantia não cobre quaisquer danos causados ​​por uso incorreto (tais como: transporte de artigos invulgares), negligência, acidentes, abrasão, exposição a temperaturas extremas, solventes, ácidos, água, desgaste normal ou danos de transporte (por exemplo, por companhias aéreas). Estão igualmente excluídos os danos estéticos, como riscos, amolgadelas, manchas, alterações de cor ou outras alterações não funcionais do aspeto do produto. Se o seu produto for danificado durante o transporte, apresente uma reclamação ao transportador no ponto de chegada, se possível antes do procedimento de desalfandegamento. Apesar de a manutenção ou reparação. do seu Produto fora da garantia poder ser realizada por qualquer empresa, exigimos que para as reparações dentro da Garantia contacte exclusivamente o nosso Centro de Assistência em Garantia JanSport® ("Centro de Assistência"). Uma manutenção ou reparação incorreta ou inadequada anula esta garantia.

Não envie o seu Produto diretamente para a JanSport®, pois isso resultará em custos adicionais. No caso de envio direto, será responsável por todos os custos de envio do Produto para o Centro de Assistência autorizado incluindo, entre outros, o custo de embalagem, envio e impostos aplicáveis. Em vez disso, dirija-se aos nossos revendedores locais autorizados ou às plataformas de comércio eletrónico online onde comprou o Produto para o devolver.

Para o serviço de garantia no Centro de Assistência terá de enviar uma cópia do recibo de compra original, bem como o formulário de reparação preenchido (presente nesta página), junto com o Produto em questão. O Centro de Assistência determinará se o problema está ou não coberto pela garantia JanSport®. A reparação ou substituição coberta pela garantia será da nossa responsabilidade, incluindo quaisquer custos exigidos para a devolução do produto reparado ou substituído. Se o produto tiver de ser substituído e esse modelo já não estiver disponível, a JanSport® substitui-lo-á por outro Produto equivalente.

Danos acidentais e indiretos, despesas de mão-de-obra ou danos atribuíveis ao trabalho executado por qualquer pessoa que não seja um Centro de Assistência não estão cobertos por esta garantia. Dentro dos limites permitidos pela lei aplicável, quaisquer garantias implícitas são desta forma excluídas. Esta garantia está limitada ao valor do Produto. As especificações de produção estão sujeitas a alterações sem aviso prévio. Tenha em conta que alguns estados não permitem a exclusão ou limitação de danos acidentais ou indiretos nem limitações da duração da garantia implícita, por isso, a limitação ou exclusão acima pode não se aplicar.

No que diz respeito aos nossos artigos de bagagem com sistemas de fecho: os fechos estão previstos apenas para impedir a abertura acidental e podem não impedir o roubo do produto ou do seu conteúdo, quebra ou arrombamento por parte de pessoal da companhia aérea ou do aeroporto ou por autoridades governamentais. Inspecione o seu produto imediatamente após ter sido manuseado por outra pessoa. Se for danificado em trânsito, apresente uma reclamação à empresa de transporte (que possui um seguro contra os danos no seu produto) no local de chegada, se possível, antes de passar a alfândega.

Esta garantia destina-se a conferir-lhe direitos legais específicos. Quaisquer outros direitos de que possa beneficiar podem variar de estado para estado ou de país para país relativamente à exclusão ou aplicação de garantias implícitas, a danos acidentais e indiretos, bem como reparação e substituição. Consequentemente, as limitações ou exclusões especificamente contidas nesta garantia podem não se aplicar a si.

Garantia Global Limitada de 30 anos

Esta garantia (com uma cobertura de três (3) até trinta (30) anos, conforme indicado na etiqueta de cuidados no interior do Produto) cobre apenas defeitos de fabrico, tais como costuras abertas ou tecido cortado curto demais. Esta garantia não cobre quaisquer danos causados ​​por uso incorreto (tais como: transporte de artigos invulgares), negligência, acidentes, abrasão, exposição a temperaturas extremas, solventes, ácidos, água, desgaste normal ou danos de transporte (por exemplo, por companhias aéreas). Apesar de a manutenção ou reparação do seu Produto fora da garantia poder ser realizada por qualquer empresa, exigimos que para as reparações dentro da Garantia contacte exclusivamente o nosso Centro de Assistência em Garantia JanSport® ("Centro de Assistência"). Uma manutenção ou reparação incorreta ou inadequada anula esta garantia.

Não envie o seu Produto diretamente para a JanSport®, pois isso resultará em custos adicionais. No caso de envio direto, será responsável por todos os custos de envio do Produto para o Centro de Assistência autorizado incluindo, entre outros, o custo de embalagem, envio e impostos aplicáveis. Em vez disso, dirija-se aos nossos revendedores locais autorizados ou às plataformas de comércio eletrónico online onde comprou o Produto para o devolver.

Para o serviço de garantia no Centro de Assistência terá de enviar uma cópia do recibo de compra original, bem como o formulário de reparação preenchido (presente nesta página), junto com o Produto em questão. O Centro de Assistência determinará se o problema está ou não coberto pela garantia JanSport®. A reparação ou substituição coberta pela garantia será da nossa responsabilidade, incluindo quaisquer custos exigidos para a devolução do produto reparado ou substituído. Se o produto tiver de ser substituído e esse modelo já não estiver disponível, a JanSport® substitui-lo-á por outro Produto equivalente.

Danos acidentais e indiretos, despesas de mão-de-obra ou danos atribuíveis ao trabalho executado por qualquer pessoa que não seja um Centro de Assistência não estão cobertos por esta garantia. Dentro dos limites permitidos pela lei aplicável, quaisquer garantias implícitas são desta forma excluídas. Esta garantia está limitada ao valor do Produto. As especificações de produção estão sujeitas a alterações sem aviso prévio. Tenha em conta que alguns estados não permitem a exclusão ou limitação de danos acidentais ou indiretos nem limitações da duração da garantia implícita, por isso, a limitação ou exclusão acima pode não se aplicar.

No que diz respeito aos nossos artigos de bagagem com sistemas de fecho: os fechos estão previstos apenas para impedir a abertura acidental e podem não impedir o roubo do produto ou do seu conteúdo, quebra ou arrombamento por parte de pessoal da companhia aérea ou do aeroporto ou por autoridades governamentais. Inspecione o seu produto imediatamente após ter sido manuseado por outra pessoa. Se for danificado em trânsito, apresente uma reclamação à empresa de transporte (que possui um seguro contra os danos no seu produto) no local de chegada, se possível, antes de passar a alfândega.

Esta garantia destina-se a conferir-lhe direitos legais específicos. Quaisquer outros direitos de que possa beneficiar podem variar de estado para estado ou de país para país relativamente à exclusão ou aplicação de garantias implícitas, a danos acidentais e indiretos, bem como reparação e substituição. Consequentemente, as limitações ou exclusões especificamente contidas nesta garantia podem não se aplicar a si.

Se estás fora da UE, consulta aqui as tuas opções de garantia.

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