Devoluções

Se não estiver satisfeito com a sua compra por qualquer motivo, teremos todo o prazer em aceitar a sua devolução no prazo de 30 dias.

Como efetuar uma devolução GRATUITA:

1. Inicie a sua devolução

Inicie sessão com o endereço de e-mail que utilizou para efetuar a sua encomenda, clique na sua encomenda e, em seguida, em «devolver encomenda». Selecione o(s) artigo(s) que pretende devolver, o motivo e o método de devolução que prefere. Na página de confirmação, clique no botão «Imprimir etiqueta de devolução». Isto irá gerar a etiqueta que deverá imprimir para a devolução. Se não tiver acesso a uma impressora, entre em contacto connosco.

2. Embale os produtos com a etiqueta de devolução

Embale a encomenda na sua caixa original (podem ser utilizadas caixas diferentes, mas encorajamos vivamente a reciclagem sempre que possível) e coloque a nova etiqueta, certificando-se de que a etiqueta original fica tapada.

3. Entregue-o ao transportador

Para o envio por si próprio, deixe a encomenda no local selecionado dentro do horário de funcionamento, onde a pessoa irá digitalizá-la para que possa ser recolhida. Receberá uma confirmação na sua caixa de correio eletrónico, juntamente com um número de rastreio.

4. Aguarde a confirmação da devolução e o reembolso

Poderá acompanhar a sua devolução até ao seu processamento completo. Receberá uma atualização por e-mail assim que os seus produtos devolvidos forem recebidos e processados. Isto pode demorar até 2-3 dias úteis após a receção da sua devolução. Todo o processo, desde a entrega da encomenda à transportadora até ao momento em que o reembolso é visível na sua conta, pode demorar até 14 dias.

Se tiver alguma dúvida, consulte as nossas FAQ. Se tiver algum comentário sobre o nosso processo de devolução, não hesite em contactar-nos através da nossa página contacte-nos.​

Nota: Recomendamos que utilize o procedimento acima descrito para as suas devoluções. Em alternativa, pode enviar-nos um pedido de desistência da sua compra utilizando o Modelo de Formulário de Cancelamento indicado na Secção 7 das Condições Gerais de Venda.

Direito de retratação

Se não estiver satisfeito com os produtos que recebeu ou se tiver simplesmente mudado de ideias quanto à sua compra depois de lhe termos enviado por correio eletrónico a confirmação da encomenda, pode devolvê-los no prazo de 30 (trinta) dias de calendário a contar da entrega dos produtos e obter um reembolso.

Trata-se de um direito de retratação que pode exercer sem penalização e sem indicar qualquer motivo. Tenha em atenção que, enquanto os produtos estiverem na sua posse, é responsável por os manter seguros, protegidos e em boas condições. Em caso de devolução por mudança de opinião (direito de retratação), será totalmente reembolsado, com exceção dos custos de envio para a entrega expresso, se tiver escolhido este método de envio.

Garantia legal para bens defeituosos

A Jansport garante os seus produtos contra eventuais defeitos de material e de fabrico e oferece uma garantia padrão de 30 anos para todos os produtos regulares (mochilas, sacos e malas). Em caso de defeito, a JANSPORT repara ou substitui o artigo em questão. A garantia de 30 anos não inclui certos produtos “especiais”, como os fabricados com um tecido ou uma construção de “moda” de edição limitada; estes têm uma garantia de 2 anos. Se não tiver a certeza de qual é a garantia correta para a sua Jansport, verifique a etiqueta que vem no saco no momento da compra, que indicará claramente o termo de garantia relevante.